Od prvního hovoru
k prvnímu hovoru
za vás. Za sedm dní.

Strana 01 · Pondělí

Den 1

Úvodní hovor.

Třicet minut. Bez závazků, bez sales pitche.

Projdeme vaše služby, ceny, otvíračku a rezervační kalendář. Zeptáme se, kdo obvykle zvedá, co se vás klienti ptají a co vám nikdo nechce dělat. Na konci hovoru víme, jestli vám agent pomůže. A vy víte, kolik vás každý zmeškaný hovor stojí.

Strana 02 · Úterý

Den 2

Výběr hlasu.

Poslechnete si Anetu na vašem scénáři.

Pošleme vám ukázku Anety naladěnou na váš obor a tón, jakým s klienty mluvíte. U tarifu Enterprise natočíme hlas úplně na míru vaší značce.

Strana 03 · Středa až Čtvrtek

Den 3 a 4

Trénink na vaši firmu.

Agent se učí ceník, otvíračku, časté dotazy, edge case.

Nahráváme scénáře pro deset nejčastějších typů hovoru. Definujeme, co má agent říct, co má potvrdit, kdy má zapsat do kalendáře a kdy má hovor předat vám. Testujeme češtinu a formulace.

Strana 04 · Pátek

Den 5

Napojení kalendáře.

Google, Reservio, Noona, Fresha, Cal.com nebo vaše řešení.

Připojíme agenta na váš rezervační systém a otestujeme obousměrný zápis. Termín, který agent zabookuje, se vám okamžitě objeví v kalendáři. Termín, který zapíšete vy, agent už znovu nenabídne.

Strana 05 · Sobota

Den 6

Testovací provoz.

Voláte agentovi vy. Pak dva vaši lidi. Pak sourozenec.

Doladíme formulace, dokud nebudete spokojení. Kontrolujeme přepisy hovorů, přesnost bookování a jak agent reaguje na netypické situace. Nic se nespouští, dokud nekývnete.

Strana 06 · Neděle

Den 7

Ostrý provoz.

Agent zvedá vaše číslo. Vy pracujete.

Přepneme vaše číslo na agenta. Každý hovor dostanete v přepisu, každý zabookovaný termín v kalendáři, každou urgenci jako SMS. Od první minuty vidíte všechno.